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| 县级家具卖场老大的困局之八：员工难招难管难留 | ||||
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 慧聪涂料网讯：随着近几年家具终端竞争的加剧。在业绩低，盈利水平低的压力下。广大的县级市场有规模的家具卖场及大品牌的家具专卖店的老板已经转变了经营理念，由原来的“坐销”模式，改为“行销”模式。家具终端的“营业员”变成了现在的“导购员”。而实际的行销工作，又要求导购员是一个能够提供售前、售中和售后服务的“业务员”。行销工作是一个挑战卖场员工公关能力、沟通能力、忍耐能力、心理承受能力、体力、智力、人际关系处理能力、总结分析能力的差事。 在整个家具零售行业由“坐销”模式转变为行销模式的变革时期，家具终端出现“员工难招、难管、难留”的问题是很正常的事情。在整个社会的人力资源配置过程中，行业与行业间的差距是比较大的，作为生产要素之一的，具有主观能动性，有思考能力的“人”是最容易流动的，人的本性是“懒”的，趋利避害、避重就轻是人的本性使然。 为什么家具卖场员工难招、难管、难留呢？ 难招 1、目前在同等收入条件下，年轻的女孩子（导购员）更愿意在当地的百货服装商场、化妆品店、超市、美容店等店内当“营业员”。不愿意在家具卖场当“业务员”！因为工作时间相对固定，工作环境冬暖夏凉。目前县级做的比较久的，有规模的家具卖场的硬件普遍落后。 2、高学历的人才难招聘。在“行销”模式下，要求销售团队年轻化，年轻化的销售团队的稳定性相对比较差。①大学毕业的男生，首选的职业不是家具卖场的导购员（因为男生感觉职业前景有限）；②刚毕业的大学女生，不甘心在县级城市做一名导购员！ 3、招聘的渠道相对较窄。人才与人才需求单位没有合适的媒介平台。 4、年轻化的导购人员，由于受结婚、生子、照顾孩子的原因，难于全身心的投入工作，往往顾此失彼。他们宁愿少挣点钱，选择准点上下班且“轻松”的工作。 5、在县级家具卖场里，导购员还是以女性为主，售后（送货，安装）以男性为主的格局。女生做售后或男生当导购员在他们心中还不能接受。卖场老板的思想意识也普遍是这样的。 6、随着物价水平的提高，县级城市的生活消费水平也大大的提高了。在传统观念里（尤其是北方的县级城市），男人是一家之主，是家庭收入的主要来源。而目前县级市场的家具老板不注重售后服务团队的建设，通常情况下，售后送货安装的男工收入较低。而做的工作较累。有学历、有能力的男生不乐意从事这个工作。 难管 1、目前，县级家具卖场老大，普遍是从夫妻店做起的，当卖场规模做大以后，没有建立起完善的，系统化的管理体系，还在按照夫妻店的模式管理卖场。做事往往没有标准、制度和流程，每个人都在凭感觉和习惯做事。一旦出现问题，内部就会发生矛盾。所有的员工都感觉卖场“乱”。在一个满地都是垃圾的场地上，要想管住人不丢垃圾，几乎是不可能的事情！ 2、员工往往是按照老板的习惯做法，开展日常工作，万一出现问题，虽然没有老板的明确授权，但是员工认为他是对的，若是对其惩罚，尤其是罚钱，员工往往很不愿意接受！表现在工作上就是消极怠工和传播负面的信息给其他员工，有的甚至以辞职要挟老板妥协。有的老板还真就妥协了，我常常能听到卖场老板被员工左右的案例。主被动关系完全颠倒！ 3、没有经济压力的，家庭条件好的员工，不服管理。工作上一不符合自己的心意，就撂挑子，心里说“老子不干了！”。而老板又担心其不干了！老板不敢管了！ 4、`很多卖场的老板，一年也不会组织员工进行一次大型的聚餐，几年也不会组织员工进行一次培训。几年下来老板和员工之间就是雇佣关系，老板和员工之间缺乏必要的沟通和信任，员工工作的动力源泉就只是为了挣钱。在当前市场条件下，一旦销售业绩下滑，员工收入锐减，对员工的管理将无从谈起！她们的心里是这样想的：“就挣这么点钱，还要求我做这，做那的，事真多！”。员工对商场没有归属感！ 5、跟随老板创业的老员工，劳苦功高，多年的做事习惯大于商场的管理制度。卖场老板由小变大，有的老板在做大的同时，管理也随之建立了起来。有思想、有远见、有规划的老板甚至请外部的第三方对商场的运营管理进行全面的改造和完善。随着商场为适应新形势而做的变革，老员工越来越感觉自己力不从心。不愿意接受新的事物，学习能力又差，同时也面临着年轻的有能力的新员工的挑战。所建立的新管理模式和制度，对于资格老的员工形同虚设。甚至会出现几个老员工联合起来公然抗议新的管理模式。在同一个商场出现了帮派（老员工一帮，新员工一帮）。老员工排挤新员工。有的商场被老员工控制，几年都进不来一个新员工。商场的业绩连续几年都没有提升，甚至是连年下降的！但是运营成本是连年上升的！如果卖场老板不能在短时间内处理掉内部的这种多方博弈，很快就会在市场竞争中败下阵来。挑战者，可没有老商场多年的后遗症！ 难留 家具零售行业，是一个入门要求比较低的行业，行业的从业人员能成为精英人才的，对于单个县级城市来讲是少之又少的，随着竞争的加剧，人才的竞争也逐步显现出来。当卖场不能给予员工想要的，而在当地又有别人给的时候。员工跳槽是早晚的事情！作为一个资深的店长、导购或熟练的售后组装人员来讲，商场除了能给其高工资之外，还要能委以重任，他们希望得到社会的认可。对于这些人才要建立其职业规划，让这些人才在商场的平台上不仅能获得经济收入，职位的升迁、培训学习的机会，还要给予其有竞争力（高于同行）的福利待遇，甚至要给予其创业的机会。 有规划，才可能有未来，不考虑员工的未来，何谈商场的未来？人作为商场生产力的要素之一，是唯一具有主观能动性的因素，建立一套完善的家具卖场的招、育、留机制，对于家具卖场的发展具有战略意义。 关键字：南京县级家具卖场 |
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